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湖北快三:银行APP使用低频 破局需多元拥抱场景-巴东新闻

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4 湖北快三详细介绍

湖北快三:银行APP使用低频 破局需多元拥抱场景-巴东新闻

【明星被点名批评】

黄大智表示:“目前来看π?,手机银行还处于百家争鸣的状态⊿∵,基本每家银行都有自己的APP∵。银行有必要推广自己的手机银行APP∵⊿⌒,一方面是要满足用户线上办理业务的需求☆△☆,另一方面其也是节约成本、增加获客、推广业务的一个渠道⊙。当然♀┊,手机银行主要助推的零售业务△♀,对公业务方面的助推有限﹡。”

值得注意的是∟,据记者了解⊙▽〇,目前不少银行推出了多款APP□◇〇,例如某城商行旗下有7款APPπ□∵。在该方面♀,艾瑞咨询对用户进行了调研⊿,参与用户68.5%表示虽然银行会推广多个APP♀,但自己仅会下载手机银行一个APP;6.6%的客户表示仅下载信用卡APP;0.8%的客户表示仅下载直销银行APP;只有18.2%的客户表示会下载一家银行推出的多款APP♀⊿。

除了场景构建△,手机银行上推出的金融产品亦值得专注▽☆△。《运营报告》指出↑↑,银行APP渠道的产品可分为两类┊△,一类是原有线下产品的线上化或线上展示π,另一类是开发创新产品□,多以全渠道销售□♂⊿,部分专门针对APP渠道∟。这些产品大多对标近年互金公司具有较强吸引力的产品♂,在便捷程度上做了极大改进◇﹡,相比于原有的线下产品↑,产品结构有很大区别┊﹡,创新产品的开发通过银行自有的强大金融能力可以实现收益/利率上的极大优惠◇△♀,这类产品是APP渠道内具有强壁垒的业务∟,银行应关注∟π。

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上述民营银行人士表示:“银行APP要想破局⊿?,核心是拥抱场景π□♀,增加服务能力↑。场景的架构也不一定需要大量资金☆∟♂,可以与外部生态合作☆☆?,例如某民营银行就通过与美团的场景融合↑▽,为美团的用户提供金融服务∟♂。还有一种方式〇◇,就像开放银行模式♂,主动选择到渠道中去⊿π〇,到各个生态场景中去∴⌒,实现获客⊿。”

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黄大智表示:“实际上⌒∵〇,某些银行推出多款APP的一个原因是没有做好统筹工作□↑,导致不同的业务条线都去开发自己的APP♀,造成资源浪费及客户分流┊。该问题的解决要靠总行做好战略协调?∟。”

上述《报告》显示银行APP在核心金融业务之外□,缺少足够与用户交互的场景是使用率偏低的主因◇﹡♂。近些年☆♂⌒,国内一些大行及城商行纷纷强化移动APP的服务功能﹡﹡,以丰富的服务场景增强用户对APP的使用率和黏性〇,这已成为刚需⌒△。

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记者从业内人士方面了解道⌒,有银行在APP业务营销方面⊿∵,通过客户行为数据深度挖掘⌒,结合手机设备、用户属性数据及银联消费等重要数据π♂,构建客户行为预测模型↑,对客户进行精准画像?△∴,实现分层分时自动触发式营销活动等□⌒▽,节约人力又相对高效∴□。

值得注意的是∴∴∟,使用低频折射出另一问题就是获客能力不足☆﹡。由艾瑞咨询12月9日公示的《中国商业银行APP渠道运营报告》(以下简称《运营报告》)显示♂,目前银行APP客户中将近95%的客户是银行已有客户﹡,且多是从银行线下网点及银行其他官方渠道转化而来☆┊?。实际上▽⊙?,大多数银行并未将APP利用起来成为一个线上获客方式﹡┊,而是致力于行内各个渠道、部门之间的客户相互转化♂。

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某民营银行人士告诉记者:“整体来看♂⊿∟,各家银行目前对于手机银行发展较重视◇♂,也有一定突破♂〇?。但银行APP使用低频仍是一种较普遍现象△。金融产品就是低频交易♂,而且〇,银行APP目前场景普遍不足﹡☆〇,生态没有形成闭环∟∵,不少银行APP仅支持账户余额查询等基本功能◇♂。”

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